W 2012 roku eksperci w Google postanowili odpowiedzieć sobie na pytanie:
Co sprawia, że zespół Google jest skuteczny?
Projekt otrzymał nazwę Arystoteles, rozpoczął się w 2012 roku, trwał 2 lata. W tym czasie przeprowadzono ponad 200 wywiadów i sprawdzono ponad 250 atrybutów w ponad 180 aktywnych zespołów Google.
Postawiona teza: Skuteczny zespół to taki, którego członkowie są ekspertami w danej dziedzinie.
Okazało się, że wyniki badań nie poparły tezy.
„Śmiertelnie się myliliśmy. To, kto jest w zespole, ma mniejsze znaczenie niż to, jak członkowie zespołu wchodzą w interakcje, strukturyzują swoją pracę i przeglądają ich wkład.”
Bezpieczeństwo psychiczne: Czy możemy podejmować ryzyko w tym zespole bez poczucia niepewności lub zakłopotania?
Niezawodność: Czy możemy liczyć na siebie, że wykonamy wysokiej jakości pracę na czas?
Struktura i przejrzystość: Czy cele, role i plany wykonania w naszym zespole są jasne?
Znaczenie pracy: Czy pracujemy nad czymś, co jest dla każdego z nas osobiście ważne?
Wpływ pracy: Czy zasadniczo wierzymy, że praca, którą wykonujemy, ma znaczenie?
Amy C. Edmondson badała zagadnienie pracy zespołowej oraz jej związek z popełnianymi błędami medycznymi w kilku szpitalach.
W skład zespołu badawczego wchodzili eksperci, w tym lekarze, którzy potrafili ocenić, czy doszło do błędu człowieka oraz wyszkolone pielęgniarki, które przeglądały dokumentację medyczną i przeprowadzały rozmowy z pracownikami oddziałów szpitali.
Amy postawiła wówczas tezę badawczą: najbardziej efektywne zespoły popełniają najmniej błędów.
Nie wierząc w to co widzi, Amy szukała przyczyn tego zjawiska. Co się okazało?
Najlepsze zespoły rzeczywiście miały więcej błędów … zgłoszonych.
W tym zespołach mówiło się otwarcie o błędach, by jak najszybciej je poprawiać. Bez zamiatania pod dywan. W zespołach, które miały mniej błędów, nie było zaufania, w związku z tym ludzie woleli przemilczeć sprawę, ukryć ją lub zmanipulować wyniki, byle tylko nie mieć przykrych (jak oczekiwali) konsekwencji.
Tam, gdzie jest bezpieczeństwo psychologiczne, tam jest kreatywność, innowacja i rozwój.
Tam, gdzie tego brak, tam ludzie poświęcają energię na to, by markować swoje ruchy, udawać lub zapobiegać ewentualnym oskarżeniom, że coś z nimi jest nie tak – zamiast pracować.
Skuteczne zespoły to takie, które mają zbudowane bezpieczeństwo psychologiczne, członkowie mogą sobie ufać, a stawiane cele są jasne. W takim środowisku każdy dba o to, by chciało się chcieć, ludzie grają do wspólnej bramki i wzajemnie pilnują się, by działać zgodnie z wartościami przyjętymi w firmie.
Wiele zespołów osiąga taki stan dzięki wzajemnemu poznawaniu się jego członków, rozumieniu różnorodności, jaka jest w zespole, co wpływa na różne podejście do problemów, różny sposób komunikacji i różne strategie radzenia sobie w stresie.
